如何提高便利店的客户粘性？-和记娱乐连锁便利店

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如何提高便利店的客户粘性？

发布时间：2024-11-03

便利店管理提升用户粘性具体工作：

便利店要提高用户黏性，就要突出自身的产品特色。若门店经营的产品具有明显的独特性，除了自家店铺之外，其他店里都找不到同样的产品，对此产品有需求的客户就会成为该店的消费者。

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在移动互联网时代下，便利店能够通过多种渠道获取市场资讯，门店独占某产品引进渠道不太现实，为了在激烈的竞争中取胜，便利店应该在时间上领先于竞争对手，在确保质量的基础上，率先向消费者推出新产品。当消费者发现门店的这个优势，就会认可该店的经营，并在店中进行重复消费。

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便利店可向会员提供专属精品，并允许会员享受折扣价格，也可以为会员提供多元化的产品体验机会，维护现存会员是重中之重。

如果店面位置欠佳，就会降低顾客的认可度，为了吸引顾客到店消费，初期阶段可降价销售，但从长远来看，只有建立完善的服务体系才能提高客户粘度。在具体实施过程中，要注重系统化服务的提供，持续向客户输出优质服务内容;另外，还要确保服务的实用性，避免向客户推送无用信息，否则只会导致客户流失。

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